第4章-信息系统管理

4.1 管理方法

4.1.1 管理基础

4.1.2 规划与组织

4.1.3 设计和实施

4.1.4 运维和服务

4.1.5 优化和持续改进

4.2 管理要点

4.2.1 数据管理

4.2.2 运维管理

4.2.3 信息安全管理

4.3 本章练习

1.选择题

(1)____不属于信息系统架构模式。
A.集中式架构
B.分布式架构
C.企业信息化架构
D.面向服务的架构

(2)____不属于IT运维能力的关键指标。
A.人员
B.技术
C.过程
D.问题

(3)____不属于信息系统咨询设计的范畴。
A.战略咨询
B.技术咨询
C.管理咨询
D.财务咨询

（4）智能运维场景实现的关键审核要点应围绕____。
A.质量可靠、安全可控、效率提升、成本降低的四个运维目标
B.场景分析、场景构建、场景交付、效果评估四个关键过程
C.数据管理、分析决策、自动控制三个能力域
D.能感知、会描述、自学习、会诊断、可决策、自执行、自适应七个特征

(5)____就是确保所传输的数据只被其预定的接收者读取。
A.保密性
B.可靠性
C.可用性
D.完整性

(6)____不属于服务质量构成的因素。
A.服务生产质量
B.服务要素质量
C.服务生产质量
D.服务感知质量

2.思考题

（1）请给出信息系统规划的战略三角关系，并阐述信息系统战略应如何与业务和组织战略
保持一致？
参考答案：略
（2）请详细阐述运维能力模型的主要内容。
参考答案：略
（3）请阐述一下IT服务管理的主要活动，及这些活动的主要管理要点。
参考答案：略

end